🚚 Comment se passe la livraison chez nous ?

Chez SIAWEHI & ICS, nous mettons un point d’honneur à rendre la livraison simple, rapide et sécurisée, que vous soyez en Côte d’Ivoire ou à l’étranger.

1. 🛒 Passez votre commande et choisissez votre mode de livraison

2. 📩 Recevez une confirmation personnalisée

3. 🚛 Préparation et livraison rapide

4. 💵 Paiement à la livraison

🔁 Conditions d’échange ou de retour

Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Toute demande de retour ou d’échange est traitée avec attention, selon les conditions suivantes :

📦 Retour possible uniquement si :

  • Le produit est retourné sous 3 jours après réception (en Côte d’Ivoire uniquement)

  • Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Le retour est accompagné de :

    • La preuve d’achat (ticket, reçu ou capture WhatsApp)

    • Tous les accessoires fournis initialement

    • Une description claire du problème ou de la raison du retour

🚫 Les retours ne sont pas acceptés si :

  • Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié

  • Il manque des composants (chargeur, câbles, documents, etc.)

  • La commande concerne un produit alimentaire ou d’hygiène déjà ouvert

💸 Remboursement & échange

  • En cas de non-conformité avérée (défaut, mauvais produit), un échange ou un avoir est proposé

  • Le remboursement peut être envisagé uniquement si aucune solution de remplacement n’est possible

🌍 Commandes internationales

Pour les clients hors Côte d’Ivoire, toute réclamation doit être formulée dans les 48h suivant la réception, avec preuves photo/vidéo à l’appui.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

❓ Foire aux Questions (FAQ)

📦 Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?

Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation par message (WhatsApp ou SMS).
Nos délais de livraison à Abidjan sont généralement de 24h à 48h ouvrées. Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter directement au +225 07 99 62 37 57 pour suivre votre colis.

🗓️ Livrez-vous les jours fériés ?

Non, nos livraisons sont assurées uniquement du lundi au samedi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

📍Est-ce que vous livrez dans ma zone ?

Nous livrons partout à Abidjan, et dans la majorité des grandes villes de Côte d’Ivoire.
Pour les commandes internationales, nous expédions via des transporteurs partenaires fiables. Contactez-nous pour vérifier la faisabilité avant votre commande.

⚡ Proposez-vous la livraison le jour même ?

Oui, pour certaines zones d’Abidjan uniquement.
Pour bénéficier de la livraison express dans la journée, la commande doit être confirmée avant 11h00, sous réserve de disponibilité produit.